Gestão de Processos e Implementação de Indicadores

Proporcionar aos formandos uma reflexão sobre a gestão de processos, identificando objetivos e indicadores de medida para os mesmos e demonstrando capacidade de análise dos resultados, nomeadamente ao nível da gestão de empreitadas.

No final da formação, os formandos terão a capacidade de:
• Promover o planeamento operacional para a gestão de empreitadas;
• Apuramento de resultados por processos/atividades;
• Estruturar o Balanced Scorecard como ferramenta de gestão;
• Conceber um Tableaux de Bord e de Balanced Scorecard.

1. Processos e Contexto Organizacional.
2. Planeamento de Objetivos.
3. Estudo de Casos – Gestão de Empreitadas.
4. Fundamentos do Planeamento e Controlo de Gestão
o Do planeamento estratégico ao planeamento operacional;
o Enquadramento do controlo de gestão nas organizações;
o A implementação dos sistemas de controlo de gestão.
5. Custeio baseado em Actividades) nos processos
6. Metodologias de Apuramento de Resultados
o Centros de responsabilidade e sistemas de custeio;
o Apuramento de resultados por processos/atividades;
o Metodologias de avaliação dos centros de responsabilidade.
7. Estabelecer objetivos e indicadores e métodos de medição
8. Sistemas de Controlo de Gestão
o Características e objetivos;
o O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão;
o Conceção prática de sistemas de Tableaux de Bord e de Balanced Scorecard.

• 1. 1. Processos e Contexto Organizacional
• 2. 2. Planeamento de Objetivos
• 3. 3. Estudo de Casos – Gestão de Empreitadas
• 4. 4. Fundamentos do Planeamento e Controlo de Gestão
• 5. o Do planeamento estratégico ao planeamento operacional;
• 6. o Enquadramento do controlo de gestão nas organizações;
• 7. o A implementação dos sistemas de controlo de gestão.
• 8. 5. Custeio baseado em Actividades) nos processos
• 9. 6. Metodologias de Apuramento de Resultados
• 10. o Centros de responsabilidade e sistemas de custeio;
• 11. o Apuramento de resultados por processos/atividades;
• 12. o Metodologias de avaliação dos centros de responsabilidade.
• 13. 7. Estabelecer objetivos e indicadores e métodos de medição
• 14. 8. Sistemas de Controlo de Gestão
• 15. o Características e objetivos;
• 16. o O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão;
• 17. o Conceção prática de sistemas de Tableaux de Bord e de Balanced Scorecard.