Gestão de Expectativas - Treino on Job

Aumentar a perceção pelos clientes do serviço de excelência baseado na proatividade dos colaboradores;
Promover na equipa a mudança de comportamentos através da criação de hábitos de serviço de excelência;
Promover na equipa a procura de soluções associando up-selling ;
Comunicar eficazmente e de forma positiva as soluções propostas aos clientes;
Influenciar a decisão do cliente para as soluções propostas.

Formação de forte indole prática e com a aplicação dos conceitos em contexto de trabalho a cada colaborador

• 1. Gestão de encomendas
• 2. Serviço excelência
• 3. Gestão de expectativas
• 4. Serviço UNIFORME
• 5. Empatia
• 6. Influenciar para solução
• 7. Colocar perguntas
• 8. Expor solução
• 9. Resolver e fechar
• 10. Treino on job em contexto de trabalho