Processo de comunicação e Escuta Ativa Princípios de influência na comunicação com os outros Processo de Compra e Venda Como construir os argumentos comerciais baseados em BANT e SPIN Apresentações eficazes Gestão de Objeções A negociação e estratégias de negociação A comunicação formal e informal Princípios de Influência Gestão de Tempo As Relações Interpessoais e Adaptação do Outro Comunicação eficaz nas relações interpessoais e da Empresa Comunicação Não Verbal e Verbal Como reconhecer o tipo de pessoa/cliente para Construção de Rapport (PNL) Pronunciação: a importância da dicção (tipos de exercícios práticos de dicção) Elementos de expressão corporal Importância do sorriso e o papel das mãos e dos gestos Importância da entoação, da inflexão da voz Regras do discurso oral: Forma, Lógica, Ordem, Adequação o Coerência o Coesão Gestão de Conta
